دعم تدبير
تواصل معنا
ما الذي تذكره في رسالتك
لمساعدتنا على حل مشكلتك بسرعة، يُرجى ذكر:
- طراز هاتفك وإصدار iOS أو Android المثبت عليه
- إصدار تدبير، وتجده في «المزيد» ثم «معلومات التطبيق»
- ما فعلته، وما توقعت حدوثه، وما حدث فعلاً، مع لقطة شاشة إن أمكن
حافظ على أمانك: لا ترسل إلينا أبداً رمز PIN لقفل التطبيق أو كلمات المرور أو الأرقام الكاملة لبطاقاتك أو حساباتك البنكية، ولن نطلبها منك أبداً.
أسئلة شائعة
كيف أستعيد بريميوم على هاتف جديد أو بعد إعادة تثبيت التطبيق؟
يرتبط بريميوم بحساب Apple أو Google الذي استخدمته في الاشتراك. إذا لم يعد تلقائياً، فتأكد من تسجيل الدخول بالحساب نفسه، ثم افتح تدبير واختر «المزيد» ثم «الترقية إلى بريميوم»، واضغط «استعادة المشتريات».
كيف أنقل بياناتي إلى هاتف جديد؟
تُحفظ سجلاتك على هاتفك فقط، واستعادة بريميوم لا تعيدها. لنقلها:
- على هاتفك القديم، افتح تدبير واختر «المزيد» ثم «الإعدادات» ثم «البيانات» ثم «تصدير بياناتك».
- اختر «نسخة احتياطية كاملة مع المرفقات»، ثم احفظ الملف أو شاركه في مكان يمكنك الوصول إليه من الهاتف الجديد.
- على الهاتف الجديد، ثبّت تدبير واختر «المزيد» ثم «الإعدادات» ثم «البيانات» ثم «استعادة نسخة احتياطية»، ثم اختر الملف.
تؤدي استعادة هذه النسخة الاحتياطية إلى استبدال كل بيانات تدبير على الهاتف الجديد.
احتفظ بالملف في مكان آمن: ملفات النسخ الاحتياطي والتصدير تحتوي على بياناتك المالية، وهي غير مشفّرة.
كيف ألغي اشتراكي؟
- iPhone أو iPad: افتح «الإعدادات» ثم اسمك ثم «الاشتراكات»، واختر تدبير ثم «إلغاء الاشتراك».
- Android: افتح Google Play ثم ملفك الشخصي ثم «الدفعات والاشتراكات» ثم «الاشتراكات»، واختر تدبير ثم «إلغاء الاشتراك».
قد تختلف أسماء القوائم قليلاً بين الأجهزة والإصدارات. ولا يؤدي حذف التطبيق إلى إلغاء اشتراكك، وعند انتهاء بريميوم لا يُحذف شيء مما أنشأته.
كيف أسترد المبلغ؟
تتولى Apple وGoogle جميع المدفوعات وعمليات الاسترداد، لذلك لا نستطيع رد المبالغ بأنفسنا.
- iPhone أو iPad: افتح reportaproblem.apple.com، واختر طلب استرداد المبلغ، ثم اختر عملية الشراء.
- Android: افتح سجل الطلبات في Google Play، وابحث عن عملية الشراء، ثم اطلب استرداد المبلغ.
إذا لم يعمل بريميوم بسبب مشكلة في التطبيق، فراسلنا أولاً. سنحاول حل المشكلة، ونساعدك في طلب الاسترداد إذا لزم الأمر.
كيف أحذف بياناتي؟
راجع صفحة حذف بياناتك للاطلاع على الخطوات بالتفصيل.